Scegliere lo strumento di Customer Relationship Management (CRM) più adatto può fare la differenza nella generazione di lead, nella gestione dei dati dei clienti e nell’efficacia delle attività di marketing e vendita. In questo confronto approfondito tra HubSpot e Salesforce analizziamo costi, funzionalità e punti di forza di ciascuno, per aiutarti a individuare la soluzione più adatta alla tua azienda.
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Nel panorama digitale odierno, sempre più competitivo e orientato ai dati, disporre di un sistema di CRM efficiente è una necessità strategica. Le aziende moderne devono gestire volumi crescenti di informazioni sui clienti, personalizzare le esperienze d’acquisto, ottimizzare i processi di vendita e migliorare la comunicazione interna tra reparti marketing, sales e assistenza clienti. È qui che entra in gioco il CRM, uno strumento ormai fondamentale per ogni organizzazione che voglia crescere in modo strutturato.
Due tra i software più noti e utilizzati a livello globale sono HubSpot CRM e Salesforce. Entrambi offrono una gamma impressionante di funzionalità, ma si rivolgono a target differenti e presentano caratteristiche, costi e approcci al cliente molto diversi. Se da un lato HubSpot si è fatto conoscere per la sua facilità d’uso e per l’offerta gratuita molto competitiva, Salesforce è da tempo il punto di riferimento per le aziende che necessitano di una piattaforma CRM scalabile, flessibile e altamente integrabile.
Ma quale scegliere tra i due? Qual è il più adatto alla tua realtà?
Di seguito mettiamo a confronto i due colossi del CRM sulla base di criteri chiave come prezzi, funzionalità, automazioni, AI, supporto e integrazioni. L’obiettivo è fornire una guida chiara e imparziale per aiutarti a prendere una decisione informata, in linea con le tue esigenze di business, le risorse disponibili e le prospettive di crescita della tua azienda.
A livello di pricing, HubSpot risulta più accessibile grazie alla disponibilità di un piano gratuito ricco di funzionalità. Salesforce, invece, prevede solo piani a pagamento, ma offre una gamma più ampia di strumenti e opzioni avanzate.
Vincitore: HubSpot
Entrambi i CRM permettono di gestire efficacemente contatti, lead e opportunità. Tuttavia, HubSpot si distingue per la gestione automatica dei lead: i contatti vengono inseriti direttamente nel database e monitorati tramite liste dinamiche che si aggiornano in tempo reale in base al comportamento degli utenti.
Salesforce offre strumenti più sofisticati per la personalizzazione dei dati e l’analisi delle probabilità di chiusura, ma HubSpot risulta più immediato e intuitivo per la gestione quotidiana dei lead.
Vincitore: HubSpot
Salesforce Marketing Cloud consente di inviare fino a 5.000 email al giorno con modelli professionali, ma HubSpot offre un’esperienza più user-friendly. Il suo editor drag-and-drop è semplice da usare, le funzionalità A/B test sono disponibili nel piano Professional e molte caratteristiche avanzate sono accessibili già dal piano gratuito.
Vincitore: HubSpot
Salesforce Service Cloud propone spazi collaborativi, gestione dei ticket e assegnazione automatica dei casi ai rep più competenti. Tuttavia, HubSpot Service Hub ha il vantaggio di essere più semplice da usare e include nel piano gratuito strumenti come la live chat, i bot conversazionali, le dashboard di reportistica e una casella di posta condivisa. I piani superiori aggiungono funzionalità di feedback, scoring dei contatti e intelligenza conversazionale.
Vincitore: Salesforce
HubSpot consente di creare report di attribuzione, previsioni di vendita e analisi del traffico web, offrendo insight utili per ottimizzare campagne e funnel. Ma è Salesforce a vincere grazie al suo motore di AI “Einstein”, che permette analisi predittive, analisi del sentiment, suggerimenti intelligenti e dashboard personalizzabili con dati live. Per team commerciali strutturati, questa capacità di previsione può fare la differenza.
Vincitore: Salesforce
HubSpot consente di creare workflow personalizzati senza scrivere codice, con automazioni basate su ricavi o punteggi dei lead. Tuttavia, Salesforce si spinge oltre con un Flow Builder potenziato dall’intelligenza artificiale, che suggerisce i flussi più efficienti in base all’uso della piattaforma e permette di creare automazioni complesse basate su trigger avanzati.
Vincitore: HubSpot
Sia HubSpot che Salesforce integrano funzionalità AI per automatizzare processi, generare contenuti e suggerire miglioramenti. Tuttavia, HubSpot propone strumenti di intelligenza artificiale gratuiti, già inclusi nei piani base. Può generare testi per email e marketing, ottimizzare contenuti esistenti e suggerire modifiche ai flussi di lavoro, il tutto con un’interfaccia semplice da usare. Salesforce, invece, richiede l’attivazione di componenti aggiuntivi (Einstein AI) e prevede un accesso meno immediato.
Vincitore: Salesforce
Salesforce domina in questo campo con oltre 4.000 integrazioni disponibili sul marketplace AppExchange. Le aziende possono ricercare le app per settore e creare connessioni personalizzate. HubSpot offre comunque un ottimo ecosistema di oltre 1.000 integrazioni, focalizzate principalmente su vendite e marketing.
Vincitore: Salesforce
L’app mobile di HubSpot è fluida, intuitiva e ideale per gestire lead e trattative in mobilità. Tuttavia, Salesforce vince per quantità di funzionalità: permette di personalizzare il CRM, registrare chiamate e modificare documenti. Anche se meno intuitiva, resta lo strumento più completo per chi lavora spesso da mobile.
Le opinioni più recenti degli utenti HubSpot evidenziano come la maggior parte lo consideri uno strumento estremamente efficace per gestire attività di vendita, trattative e operazioni quotidiane. La semplicità dell’interfaccia è particolarmente apprezzata, poiché rende l’apprendimento rapido e l’utilizzo intuitivo. Nonostante il generale livello di soddisfazione, alcuni utenti segnalano il desiderio di funzionalità più avanzate in ambito di reportistica e analisi dei dati.
Vantaggi
Svantaggi
Rispetto a HubSpot, l’interfaccia di Salesforce risulta meno intuitiva. Tuttavia, i suggerimenti interattivi e le guide pop-up supportano gli utenti nell’esplorazione della piattaforma. Il principale svantaggio è rappresentato dall’assenza di un piano gratuito e dai costi elevati delle licenze. Nonostante ciò, molti utenti apprezzano le avanzate funzionalità di gestione dei lead, le analisi basate sull’intelligenza artificiale e le automazioni che ottimizzano i processi di vendita.
Vantaggi
Svantaggi
In definitiva, la scelta tra HubSpot e Salesforce dipende da molteplici fattori:
Salesforce è una soluzione estremamente avanzata e personalizzabile, pensata per aziende che necessitano di elevati livelli di configurazione, automazioni complesse e analisi predittive su larga scala. Tuttavia, questa ricchezza funzionale può comportare maggiore complessità nella fase di implementazione e un investimento significativo in termini di tempo e risorse.
HubSpot, d’altro canto, combina un’interfaccia intuitiva con una suite CRM completa e scalabile, capace di supportare sia le piccole realtà in fase di crescita, sia le imprese strutturate che cercano una piattaforma unificata, flessibile e orientata al dato. La sua architettura modulare, unita alla disponibilità di strumenti avanzati per automazioni, AI, reportistica e integrazioni, lo rende una scelta solida anche per le aziende che desiderano un sistema potente ma snello da gestire.
Entrambe le piattaforme offrono un enorme valore: la chiave è capire quale delle due si adatta meglio alla tua organizzazione, non solo oggi, ma anche in un’ottica di evoluzione futura. Un CRM efficace non è solo una questione tecnologica: è un pilastro strategico per migliorare l’esperienza cliente, rendere i processi più efficienti e sostenere una crescita sostenibile e misurabile.
In conclusione, non esiste un “vincitore assoluto”, ma esiste la soluzione più adatta al tuo business. Che tu scelga Salesforce per le sue funzionalità avanzate o HubSpot per la sua combinazione di semplicità, potenza e scalabilità, ciò che conta davvero è dotarsi di una piattaforma che ti accompagni nel tempo, supportando ogni fase della relazione con i tuoi clienti.
Come agenzia partner HubSpot, conosciamo a fondo le potenzialità di questa piattaforma e ne consigliamo l’adozione a tutte le realtà che cercano una soluzione moderna, flessibile e in grado di crescere con il business.
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