--- title: Inside sales è solo telemarketing? Forse la risposta ti sorprenderà description: Quali sono le differenze tra inside sales e telemarketing? Scopri quali sono le attività davvero efficaci per un'azienda b2b nel mercato di oggi! --- [Fontimedia marketing blog ](https://www.fontimedia.com/marketing-blog) # [Inside sales è solo telemarketing? Forse la risposta ti sorprenderà](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/inside-sales-solo-telemarketing-la-risposta-ti-sorprendera) Scritto da [Valeria Caglioni](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/author/valeria-caglioni) | 27 agosto 2020 Tra le attività previste per il team di inside sales, troviamo le chiamate ai prospect, per provare a trasformarli in clienti effettivi, e ai clienti, con proposte di upselling. Ma non è questa anche la definizione di cold calling e di telemarketing? A uno sguardo superficiale, in effetti, inside sales e telemarketing potrebbero sembrare piuttosto simili, ma analizzandoli in modo più approfondito, emergono differenze significative. Scoprile continuando a leggere questo articolo! ## Le differenze tra telemarketing e inside sales Le attività di telemarketing solitamente consistono in [chiamate commerciali a freddo](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/cold-calling-che-ruolo-ha-nel-processo-di-vendita-oggi) a liste di numeri telefonici – molto spesso acquistate oppure raccolte in anni da parte delle aziende – che possono comprendere linee ormai disattivate, ex clienti che non vogliono avere più a che fare con l’azienda, persone che non hanno la minima idea di chi li stia chiamando e perché. È per queste ragioni che il **cold calling** oggi, oltre a essere percepito come un **disturbo** dalla maggior parte delle persone, si rivela più che altro una **perdita di tempo** e di denaro da parte delle aziende che lo praticano. È difficile trovare qualcuno che risponda volentieri a una **chiamata anonima** o da un** numero sconosciuto** e che davvero non aspettasse altro che ricevere quell’offerta. Può capitare, ma è raro, e le aziende b2b di oggi non possono più permettersi di “sparare nel mucchio”. Nessuna strategia di [inside sales](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/cos-e-inside-sales-costruire-team-vincente) efficace prevede l’acquisto di liste di contatti. Al contrario, il gruppo di vendite interne si occuperà di trovare una serie di clienti potenziali, attraverso una ricerca sul web e sui social network e selezionando i contatti presenti nel database, creati con le campagne di lead generation. La fase di ricerca comprende anche la [qualificazione dei contatti](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/lead-scoring-a-cosa-serve-questa-attivita-di-marketing), un’attività strategica nel b2b, perché aiuta i commerciali a entrare in contatto solo ed esclusivamente con i potenziali clienti pronti all’acquisto, che hanno già trovato risposta ai loro dubbi e superato la maggior parte delle loro obiezioni. Lo **studio** approfondito delle **interazioni** del prospect è indispensabile per preparare la telefonata e creare una serie di **messaggi** **a seconda delle esigenze** espresse, più o meno direttamente. Usando uno **script** identico per tutte le chiamate - come avviene quasi sempre nel telemarketing - invece, manca quella componente di **personalizzazione** che oggi è richiesta in ogni **processo di vendita b2b**. Seguendo sempre lo stesso schema, infatti, è difficile che si verifichi una **conversazione autentica** e che il potenziale cliente percepisca la **sincera volontà** da parte dell’azienda di **ascoltarlo** e di **aiutarlo** a superare una sfida o a raggiungere un obiettivo. Per essere efficace, **la telefonata del team di inside sales deve essere concentrata sui bisogni del prospect**; bisogna quindi conoscere la situazione dell’azienda, gli aspetti del business che possono essere ottimizzati, le priorità e magari anche il budget a disposizione. Occorre prevedere **domande incentrate sull’interlocutore** e soprattutto **disponibilità ad ascoltare** le risposte, per costruire un quadro completo delle sue necessità e qualificarlo, prima del possibile incontro con la [forza vendita](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/forza-vendita-marketing-b2b-come-migliorare-la-collaborazione). Se c’è un ambito al quale applicare la tecnologia dei bot e ottenere dei risultati, è quello delle chat e del [conversational marketing](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/cosa-e-conversational-marketing-come-si-integra-nella-strategia). Essere sempre presenti e disponibili a rispondere alle domande degli utenti e a guidarli nel loro percorso di navigazione è una delle caratteristiche essenziali dei siti web ottimizzati dal punto di vista della [user experience](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/sviluppo-siti-web-come-ottimizzare-user-experience) e in questo la chat aiuta molto. Quando si fa **telemarketing** principalmente in *outsourcing,* **mancano l’esperienza e la conoscenza** approfondita delle soluzioni proposte dall’azienda, mentre con un **team di inside sales** si ha la garanzia che le **persone** siano **formate** e possano offrire una vera e propria **consulenza** ai potenziali clienti. Il rischio di fare parlare venditori non preparati è che si blocchino di fronte alla prima obiezione dell’interlocutore, perdendo immediatamente la sua **fiducia**. Concludendo, fare centinaia di chiamate ogni giorno a persone che non conoscono affatto l’azienda e non hanno bisogno dei suoi prodotti è il contrario di quello l’**inbound marketing** ci ha insegnato essere davvero **efficace per lo sviluppo commerciale b2b**. Non è un caso che sempre più dipartimenti commerciali applichino le tecniche di **inbound sales** ai propri processi di vendita, orientandoli alle necessità dei prospect e alla personalizzazione. Se vuoi sapere come costruire un team di inside sales vincente e ottimizzare il tuo approccio al mercato, **richiedi subito una consulenza online gratuita con i nostri esperti inbound!** ** ** [Visualizza articolo completo](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/inside-sales-solo-telemarketing-la-risposta-ti-sorprendera) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Valeria Caglioni" }, "dateModified" : "2024-03-22T08:15:18.971Z", "datePublished" : "2020-08-27T10:30:00Z", "headline" : "Inside sales è solo telemarketing? 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