--- title: "Acquisizione clienti VS retention: quale è più importante?" description: Scopri cosa scegliere tra l'acquisizione clienti e la customer retention b2b, le opportunità offerte e le basi per entrambe le strategie. image: https://www.fontimedia.com/hubfs/BLOG_Images/acquisizione%20clienti.jpg --- [![Logo Fontimedia](https://www.fontimedia.com/hubfs/logo/2026/Logo%202026%20bianco%20payoff-1.svg "Logo Fontimedia")](https://www.fontimedia.com/) [![Logo Fontimedia](https://www.fontimedia.com/hubfs/logo/2026/Logo%202026%20bianco%20payoff-1.svg "Logo Fontimedia")](https://www.fontimedia.com/) - Chi siamo - [Il nostro approccio inbound](https://www.fontimedia.com/agenzia-inbound-marketing-nostro-approccio) - [Agenzia ](https://www.fontimedia.com/company) - [Partner HubSpot](https://www.fontimedia.com/hubspot-partner-italia) - Servizi - [Inbound marketing](https://www.fontimedia.com/inbound-marketing) - [Marketing B2B](https://www.fontimedia.com/agenzia-marketing-b2b) - [Lead generation B2B](https://www.fontimedia.com/lead-generation-b2b) - [AI Agent per il B2B](https://www.fontimedia.com/ai-agent-per-il-b2b-automatizza-marketing-e-sales-nel-crm) - [Revenue operations](https://www.fontimedia.com/revenue-operations) - [Marketing automation](https://www.fontimedia.com/marketing-automation) - [Content marketing e blogging](https://www.fontimedia.com/content-marketing-blogging) - [Social media marketing](https://www.fontimedia.com/social-media-marketing) - [Website performance design](https://www.fontimedia.com/web-design-performante) - [Inbound sales](https://www.fontimedia.com/inbound-sales) - [Internazionalizzazione](https://www.fontimedia.com/internazionalizzazione) - [Blog](https://www.fontimedia.com/marketing-blog) - [Academy](https://www.fontimedia.com/academy/) - [Marketing B2B](https://www.fontimedia.com/academy/marketing-b2b/) - [Inbound Marketing](https://www.fontimedia.com/academy/inbound-marketing/) - [SEO](https://www.fontimedia.com/academy/seo/) - [Lead Generation](https://www.fontimedia.com/academy/lead-generation/) - [Content Marketing](https://www.fontimedia.com/academy/content-marketing/) - [Marketing Automation](https://www.fontimedia.com/academy/marketing-automation/) - [Intelligenza Artificiale](https://www.fontimedia.com/academy/intelligenza-artificiale/) - Contatti - [Dove siamo](https://www.fontimedia.com/contact-us) - [Lavora con noi](https://www.fontimedia.com/lavora-con-noi) ** ** Premi invio per cercare o premi ESC per uscire [Consulenza gratuita** ](https://www.fontimedia.com/lp-richiedi-consulenza-gratuita-accessibilita) [![consulenza gratuita](https://www.fontimedia.com/hubfs/Sito%202021/Icone/lamp.svg) Consulenza ](https://www.fontimedia.com/richiedi-consulenza-gratuita) [![contattaci](https://www.fontimedia.com/hubfs/Sito%202021/Icone/email-1.svg) Contattaci ](https://www.fontimedia.com/contact-us) [Home](https://www.fontimedia.com/) / [Fontimedia marketing blog](https://www.fontimedia.com/marketing-blog) / [ vendita b2b ](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/vendita-b2b) / Acquisizione clienti VS retention: quale è più importante? # Acquisizione clienti VS retention: quale è più importante? [Pubblicato da Janine Fiorani](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/author/janine-fiorani) Mi trovi su: [** ](https://www.linkedin.com/in/janinefiorani/) Aggiornato il 09 giugno 2026 Tempo di lettura: 4 minuti ![acquisizione clienti](https://www.fontimedia.com/hs-fs/hubfs/BLOG_Images/acquisizione%20clienti.jpg?width=1200&name=acquisizione%20clienti.jpg)Trovare nuovi clienti è un obiettivo determinante per la crescita aziendale; tuttavia, è indispensabile fidelizzare i clienti già acquisiti. Le collaborazioni solide e proficue possono generare nuove opportunità di business. La scelta delle risorse da destinare all’acquisizione clienti e alla loro retention dipende da una serie di variabili, che approfondiremo in questo articolo. Continua a leggere per saperne di più! ## La differenza tra acquisizione clienti e retention  Per [acquisire nuovi clienti](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/trovare-nuovi-clienti-b2b-10-consigli-pratici-per-lera-digitale) b2b, è richiesto un processo complesso che dovrebbe coinvolgere sia il dipartimento marketing, sia la forza vendita. Perché sia efficace, è bene dedicare il tempo e le risorse necessari a ognuna delle [fasi commerciali](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/come-strutturare-processo-di-vendita-b2b-efficace): - conoscenza del prospect - indagine e valutazione delle esigenze - analisi delle competenze - trattativa vera e propria La customer retention b2b non è altro che la fidelizzazione dei clienti acquisiti, che si genera attraverso lo sviluppo di un percorso strutturato su misura e permette alle aziende di mantenere un **vantaggio competitivo** rispetto alla concorrenza. ### Quali sono i presupposti per l'efficacia di entrambe le attività? Le tecniche di marketing, vendita e assistenza alla clientela si sono evolute per riuscire a cogliere ogni opportunità, in termini di acquisizione di nuovi clienti e soddisfazione di quelli attuali. Alla base di strategie commerciali e di fidelizzazione efficaci, troviamo un modello all’avanguardia che integra le attività dei diversi dipartimenti in un unico approccio. Nel video che ti proponiamo, troverai una descrizione del *flywheel, *un'evoluzione naturale del [funnel di vendita](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/ottimizzare-funnel-di-marketing-ottenere-contatti-di-valore) che vede nei clienti esistenti la principale fonte di fatturato. La loro soddisfazione attrae nuovi prospect, sia attraverso il passaparola, sia grazie alla reputazione e all'autorevolezza dell'azienda, consolidate dalle attività di digital marketing. Come abbiamo visto nel video, suddividere in modo netto le strategie di marketing, vendita e servizio al cliente non può più garantire una crescita sostenibile. [![Scarica l'ebook](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2058601/interactive-161617517829.png) ](https://www.fontimedia.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLaiNnxPEnNu%2BnKJxDi5pGmurKToZ5644wzKsFa2%2F%2BFeSys6bjG9zuTG1aSOS6EngMwANVoU7oRb48%2BVWmCOvadi4lid3y%2BzRXD4HrZyniGa%2F6pS11hIhzLVHjcr2gjYXLwalIVMBUiAWf%2Fy0Q2h6GhmY8a1LGT1BA5yj88FmuV1e%2Fw8bSF3BGX1t2pUdC0lg%3D%3D&webInteractiveContentId=161617517829&portalId=2058601) Al contrario, allineare i diversi dipartimenti aziendali pone il cliente al centro dell'attenzione e dei processi. Con il **modello flywheel**, si alimenta un *circolo virtuoso*: - le relazioni proficue incrementano la solidità del marchio - la reputazione aziendale si rafforza - si generano nuove opportunità di business Ora che sappiamo che lo sviluppo commerciale e la fidelizzazione dei clienti dipendono da una **strategia aziendale condivisa e integrata**, scopriamo a cosa dare priorità. ### L’acquisizione clienti guida la crescita del business Attrarre clienti è fondamentale per **incrementare il fatturato aziendale**. Tuttavia, prima di intraprendere un percorso di sviluppo commerciale, si consiglia una valutazione accurata delle risorse e delle energie necessarie per gestire i nuovi contatti. Questo approccio ti sembra troppo prudente? Affinché un obiettivo si concretizzi, i presupposti devono essere realistici. Una volta analizzate le condizioni per poter **avviare nuove trattative**, è il momento di focalizzarsi sullo sviluppo commerciale vero e proprio. I processi di acquisizione efficaci vanno nella direzione di una [migliore collaborazione tra i dipartimenti](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/sales-enablement-migliora-rendimento-forza-vendita). Questo comporta impegno ed energie da parte di forza vendita, marketing e assistenza ai clienti. Il primo passo per attirare clienti in target è **rispondere alle loro esigenze**. In questa fase entrano in gioco i contenuti, determinanti per aumentare la consapevolezza dei buyer. La collaborazione tra marketing e forza vendita si rivela proficua se i materiali condivisi sono utili a migliorare l’efficacia della strategia commerciale e se il sales fornisce a sua volta indicazioni in base all’esperienza negli incontri con i prospect. Il successo della forza vendita dipende molto anche dall’efficacia degli strumenti a disposizione. Una [piattaforma integrata](https://www.fontimedia.com/cos-e-hubspot) per gestire e monitorare le attività di marketing offre funzioni preziose che possono snellire le attività quotidiane dei commerciali: - personalizzazione delle email - analisi delle interazioni - gestione delle priorità - personalizzazione dell’esperienza ![acquisizione clienti strumenti](https://www.fontimedia.com/hs-fs/hubfs/business-2846221_1920.jpg?width=480&name=business-2846221_1920.jpg) ### La customer retention migliora la reputazione aziendale Fidelizzare i clienti acquisiti riserva molti vantaggi, come confermato da questi dati condivisi da [Harvard Business Review](https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers) e [Forbes](https://www.forbes.com/sites/patrickhull/2013/12/06/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients/?sh=5b232fcf2443): - un aumento del **5%** del tasso di **customer retention **corrisponde a un **incremento dei profitti** compreso tra il **25% **e il **95%** - le aziende hanno tra il **60** e il **70%** di probabilità di vendere un servizio a un **cliente acquisito** - la probabilità di vendere diminuisce nel caso di nuovi potenziali clienti (5-20%) Rafforzare le relazioni con i buyer permette di mantenere un vantaggio competitivo rispetto alle aziende concorrenti e di generare nuove opportunità. Dal punto di vista dei costi, la **soddisfazione dei clienti** assicura il fatturato necessario per l'avvio di progetti ambiziosi. Per quanto riguarda la gestione interna, [costruire rapporti professionali duraturi](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/opportunita-nascoste-portafoglio-clienti-come-sfruttarle) migliora l’efficacia delle attività: una conoscenza approfondita dei bisogni del cliente consente di offrire soluzioni mirate e in tempi brevi ai prospect. È bene ricordare che per mantenere alti i livelli di fidelizzazione, è indispensabile **dimostrare attenzione** e supporto, offrendo sempre servizi di qualità e all’altezza delle aspettative. ### Acquisizione dei clienti o fidelizzazione? Entrambe! Come abbiamo visto, per acquisire clienti e fidelizzarli sono richieste **strategie differenti ma complementari**. Senza l'una, non è possibile ottenere l’altra. Quindi, non si tratta di decidere quale processo avviare, ma **come** e **quando** farlo. È importante valutare tempi, circostanze e risorse, per generare ottimi risultati. --- Se hai ancora dubbi su come utilizzare le tue risorse per l’acquisizione clienti e la loro fidelizzazione, non esitare a contattarci: prenota 30 minuti di consulenza gratuita online con uno dei nostri esperti. [![CTA Consulenza - Aprile 2025 (003)](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2058601/interactive-161704963630.png) ](https://www.fontimedia.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLI%2FzxRsVVr%2BtSGrR0xv8dz%2B%2Be8KAiDtJ9qSqkaN%2Fnf0VXUSm6s9%2FHclEK1gQtkj9YGix%2BRDD%2BoXkH0awVsr9f38nqGUcv4VT3E4SwYa7fgFWuRB5lVKIjQZzPuw2mwDIxx31YZCW5eQqFXOauLjNGXXRdz1KRI6iJ%2Fwiz9fPJXcyrkdF3R%2BGHLYNkhIhy6d3T%2F39ygr3rWDzSBu9Bk%3D&webInteractiveContentId=161704963630&portalId=2058601) Argomenti trattati: [vendita b2b](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/vendita-b2b) | [sales enablement](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/sales-enablement) ### Scritto da Janine Fiorani [LinkedIn ↗](https://www.linkedin.com/in/janinefiorani/) [![Scarica l'ebook](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2058601/interactive-161617517842.png) ](https://www.fontimedia.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ2hKZf53o0UPCs3O6nqqTNVXgkWrJx3IePpx08tO0P%2FAlpfGt0ph17YdvbnheXI5Pv5ZYDDqNgBnLKl3BqZc9G0CgEtDdiwOowOF%2FvoBBF%2FAYSH2%2B5nZaJVtnM1Zx%2FI5%2F05PtaAUb0pdfzog4ETAmdEQ2rItDK3cqyx1p6OEzEBPErnazpOodwmuCestwxeQ%3D%3D&webInteractiveContentId=161617517842&portalId=2058601) ### Le novità per avere successo nel b2b Sei un direttore commerciale, responsabile marketing o un CEO? Vuoi semplicemente approfondire le dinamiche del mondo b2b? Iscriviti al blog di Fontimedia per essere aggiornato sulle novità: •    marketing & vendite •    content & digital •    SEO & web ### Iscriviti al blog! ### Argomenti - [digital marketing b2b (444)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/digital-marketing-b2b) - [inbound marketing (269)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/inbound-marketing) - [vendita b2b (223)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/vendita-b2b) - [content marketing (172)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/content-marketing) - [lead generation b2b (158)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/lead-generation-b2b) - [sito aziendale & UX (151)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/sito-aziendale-ux) - [HubSpot CRM (98)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/hubspot-crm) - [b2b marketing (74)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/b2b-marketing) - [SEO (59)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/seo) - [marketing automation (57)](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/marketing-automation) - 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Fontimedia è parte del gruppo Yourbiz, Diamond Partner di Hubspot specializzata nello sviluppo digitale delle imprese. Fontimedia srl Via Gandhi, 42 24048 Treviolo (BG) +39 035 432 7284 Copyright 2026 | Fontimedia | P.IVA: 03997730167 | [Privacy Policy](https://www.fontimedia.com/privacy-policy) | [Cookie Policy](https://www.fontimedia.com/cookie-policy) ![](https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=19740&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://2058601.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2058601/video_assets/12745207643/inherited/web_optimized.mp4", "dateModified" : "2026-06-10T07:59:15.229Z", "description" : "Scopri il modello flywheel applicato al marketing e alle vendite B2B. 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