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# Insight esclusivi dalla tua agenzia di marketing: #8 chatbot
[Pubblicato da Ron Benvenisti](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/author/ron-benvenisti)
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Aggiornato il 05 gennaio 2023
Tempo di lettura: 3 minuti
Nel digital marketing, le innovazioni sono all’ordine del giorno e, tra i compiti di un’agenzia specializzata in b2b, troviamo senza dubbio la valutazione e la sperimentazione di tutte le tecniche che possono rivelarsi un’opportunità per il successo dei clienti.
I chatbot non fanno eccezione e rientrano nella categoria di novità che si sono fatte strada e consolidate, diventando strumenti eccellenti per coinvolgere gli utenti del sito, convertire lead e qualificarli, facendoli avanzare nel processo d’acquisto. Scopri gli aggiornamenti, continuando a leggere questo articolo che riporta i dati contenuti nel report di HubSpot State of Marketing.
## Insight esclusivi dalla tua agenzia di marketing
Riflettendoci un momento, a tutti noi è sicuramente capitato di **interagire con un bot**, su un sito web o nelle chat dei social network.
Secondo il report di HubSpot State of Marketing – che stiamo utilizzando come fonte in questa [serie di articoli con statistiche in pillole](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/insight) sul digital marketing b2b – il 45% delle aziende ha attivato un bot, integrandolo nelle attività online.
[Fonte: HubSpot State of Marketing 2020 ](https://www.hubspot.com/state-of-marketing/conversational-marketing)
[](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2058601/f0c5d8a8-3c80-4b6e-b5d6-a483fcb39263)
Quasi la metà degli addetti ai lavori b2b e b2c che hanno risposto “no” alla domanda precedente confermano anche di non avere intenzione di investire in [tecnologia chatbot](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/chatbot-guida-per-ottenere-il-massimo-dalla-tecnologia) nei 12 mesi successivi al sondaggio di HubSpot. 
Si tratta di una grande opportunità per differenziarsi dalle aziende concorrenti e offrire una navigazione eccellente ai propri clienti. Le strategie di [conversational marketing](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/cosa-e-conversational-marketing-come-si-integra-nella-strategia), infatti, sono attivate dalle aziende che vogliono colmare il divario tra esperienza cliente online e offline, perché aiutano a creare relazioni personali con clienti e prospect che visitano il sito o frequentano altri canali digitali.
Ecco allora che i chatbot - e le [chat](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/sapevi-che-chat-genera-sales-qualified-lead) in generale, anche live - supportano questi dialoghi continui, a qualunque ora l’utente scelga di instaurarli. Anche i luoghi preferiti dai clienti per entrare in contatto con le aziende non dovrebbero rappresentare un limite: ecco quindi che i chatbot iniziano a comparire, oltre che sui siti web aziendali, anche nei sistemi di messaggistica, come il Messenger di Facebook.
HubSpot, e noi come [agenzia partner specializzata in b2b](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/come-individuare-agenzia-di-marketing-b2b-specializzata) siamo assolutamente d’accordo, dà 3 consigli pratici per quanto concerne il conversational marketing del prossimo futuro.
Eccoli di seguito:
1. predisporre una procedura formale per **definire gli obiettivi delle chat**, dai loro un preciso valore numerico (ad esempio il numero di marketing-qualified lead che devono diventare sales-qualified lead) e allinea il bot in questa direzione o, se ancora non l’hai attivato, attivalo con un target specifico
2. **testare** spesso nuove **tecnologie** e nuovi **strumenti**, valutandone le performance per capire quali aiutino a migliorare l’esperienza degli utenti, dei clienti e dei lead
3. personalizzare il più possibile le risposte dei chatbot, creando segmenti di contatti in base alle pagine del sito che hanno visitato, alla loro qualificazione nel sistema di [lead scoring](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/la-differenza-tra-lead-scoring-e-qualificazione-dei-contatti) e così via…
#### Quali sono gli strumenti maggiormente utilizzati dalle aziende per il conversational marketing?
Ecco le risposte degli intervistati per il report di HubSpot:
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Argomenti trattati: [inbound marketing](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/inbound-marketing) | [digital marketing b2b](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/digital-marketing-b2b) | [marketing automation](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/marketing-automation) | [insight](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/topic/insight)
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