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title: Per le PMI la trasformazione digitale non è più un optional
description: La trasformazione digitale oggi è fondamentale, soprattutto per le PMI del settore b2b. Scopri i consigli per avviare subito il cambiamento.
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# Per le PMI la trasformazione digitale non è più un optional
[Pubblicato da Laura Rinaldi](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/author/laura-rinaldi)
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Aggiornato il 23 febbraio 2021
Tempo di lettura: 5 minuti
Sai che cosa significa davvero trasformazione digitale? Un’espressione sempre più diffusa al giorno d’oggi, ma che genera ancora qualche perplessità.
A seguito della pandemia da Covid-19, il digitale è diventato una necessità, soprattutto per le piccole e medie imprese. Il dubbio è: le aziende stanno attuando un reale cambiamento? E ne conoscono tutte le implicazioni in ambito b2b?
In questo articolo, proviamo a rispondere a queste domande e a chiarire alcuni concetti importanti.
## Trasformazione digitale: una possibile definizione
[HubSpot](https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-digital-transformation) descrive la digital transformation come il processo di integrazione delle tecnologie digitali in tutti gli aspetti aziendali. Una trasformazione che non vuole modificare cosa fanno le imprese, ma come lo fanno, rivoluzionando il modo di compiere ogni operazione.
Le tecnologie modificano i processi, la cultura aziendale e l’esperienza cliente, per andare incontro a un mercato in continuo mutamento e a **buyer sempre più esigenti**.
E sono proprio loro i protagonisti su cui concentrarsi quando si avvia un processo di [trasformazione in ottica digitale](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/cosa-significa-digital-transformation-per-marketing-e-sales-nel-b2b).
Ogni decisione deve basarsi sul cliente, su ciò che cerca e di cui ha bisogno.
Sono tre le principali aree in cui può avvenire il cambiamento:
- il **marketing** che rappresenta il rimo contatto con l’azienda nelle fasi iniziali del buyer's journey
- le **vendite** che intervengono nel momento in cui il prospect è pronto all’acquisto, nella fase conclusiva del suo processo
- il **servizio clienti**, a disposizione soprattutto nel post-vendita
Vediamole nel dettaglio.
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### Marketing b2b
L’emergenza sanitaria ha di certo accelerato la trasformazione digitale anche nelle aziende ancora restie al cambiamento.
Con la cancellazione di [conferenze e fiere](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/le-fiere-di-settore-sono-sospese-ci-pensa-il-digital-marketing), oggi molte imprese mostrano le novità del settore via web e incontrano i prospect tramite eventi virtuali.
Con grande probabilità, queste nuove abitudini continueranno anche quando la situazione tornerà stabile. Ecco perché la *digital transformation* è essenziale, oggi più che mai.
Di seguito, alcuni elementi che non possono mancare:
- un [sito web efficace](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/i-5-pilastri-fondamentali-di-un-sito-web-b2b-performante) che attiri l’attenzione dei potenziali clienti e li guidi all’acquisto
- contenti educativi che **forniscano valore ai prospect** e contribuiscano a creare una relazione di fiducia
- una grande **attenzione alla SEO**, l’ottimizzazione per i motori di ricerca; se eseguita in modo appropriato, permette di essere visibili sui motori di ricerca e di essere trovati dai clienti potenziali
- una presenza capillare sui social, anche tramite campagne a pagamento, con l’obiettivo di raggiungere un pubblico ampio e selezionato e di entrare in contatto con le **buyer persona** in target; parlando di PMI operanti nel settore b2b, [Linkedin ](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/linkedin-marketing-come-aumentare-i-follower-della-pagina-aziendale)è la piattaforma consigliata
- [video b2b](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/la-formula-efficace-per-il-b2b-video-marketing) immediati, fruibili ed educativi per coinvolgere gli utenti e far scoprire i prodotti o servizi offerti
- campagne di lead nurturing, per trasformare i contatti in clienti, guidandoli verso la decisione; [nutrire i lead ](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/lead-nurturing-regole-per-trasformare-contatti-in-clienti)significa fornire le risposte che cercano e portarli all’acquisto in modo naturale
Queste attività non dovrebbero essere considerate come separate l’una dall’altra, ma integrate in modo sinergico nella **strategia di marketing b2b**.
### Vendita b2b
L'emergenza ha avuto un impatto evidente anche i [processi di vendita](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/strategie-di-vendita-b2b-pandemia-analisi-mckinsey) e i professionisti si sono dovuti adattare subito alle nuove esigenze.
Non potendo recarsi di persona dai clienti, l’adozione di **tecnologie digitali** è stata pressoché immediata.
Le piattaforme di videoconferenza hanno avuto una crescita esponenziale nel 2020, essendo l’unico modo per incontrare i prospect e per **incrementare le vendite**, per quanto possibile.
Anche l’**intelligenza artificiale** sta guadagnando un proprio spazio in questo contesto.
I [software CRM innovativi](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/come-scegliere-il-crm-software-per-unazienda-b2b) permettono di rendere i processi di vendita più efficienti e di migliorare l’esperienza cliente che diventa sempre più unica e personalizzata.
### Servizio clienti
Molte aziende si concentrano in maniera esclusiva sul trovare nuovi clienti potenziali, sottostimando le opportunità di guadagno fornite dai** clienti già esistenti**.
In generale, il tasso di riacquisto è molto basso. Questo vuol dire che sono pochi coloro che acquistano servizi aggiuntivi, oltre a quelli già testati.
Purtroppo però trovare e convincere nuovi clienti a effettuare un acquisto ha un costo molto più elevato rispetto a [migliorare la retention](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/acquisizione-clienti-vs-retention-cosa-considerare).
Infatti, i clienti acquisiti hanno già fiducia nell’azienda e conoscono i benefici che derivano dai prodotti o servizi offerti.
**Mantenere elevato il livello di soddisfazione** e di coinvolgimento dei clienti è quindi fondamentale e non meno importante rispetto a fornire un’esperienza di valore ai prospect.
Bisogna sempre adottare un **approccio personalizzato**, mostrando le ultime novità e fornendo consigli e spunti utili. La chiave è essere in grado di capire di che cosa hanno bisogno i clienti ed essere pronti a rispondere di conseguenza.
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Avere una **visione a 360 gradi dei clienti** è il modo migliore per iniziare la trasformazione digitale in azienda.
Grazie all'analisi di dati reali e concreti, è possibile:
- ottimizzare le strategie
- semplificare e velocizzare i processi
- gestire i lead nel modo migliore
- fidelizzare i clienti
- aggiungere valore all'esperianza cliente
Pensi che sia arrivato il momento di **dare una svolta digitale** alle attività dell’azienda, ma non sai da dove iniziare?
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### Scritto da Laura Rinaldi
Mi occupo di content marketing in Fontimedia, dove supporto aziende B2B nella creazione di contenuti che informano e convertono: articoli, ebook, infografiche, landing page, sviluppati con un'attenzione costante alla SEO e alle evoluzioni dell'AI applicata alla scrittura e alla strategia editoriale. Ho una formazione in comunicazione e nel tempo ho affinato le mie competenze nel digitale, lavorando prima in ambito e-commerce e poi approdando al content marketing B2B, dove lavoro ormai da diversi anni. Fuori dal lavoro mi trovo meglio in montagna o sul tappetino dello yoga: due contesti apparentemente lontani dal marketing, ma che mi hanno insegnato che la costanza e la pazienza sono spesso la strategia migliore.
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