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title: "Aprire un eCommerce b2b: vantaggi e suggerimenti"
description: Perché aprire un eCommerce b2b? Scopri i vantaggi e i consigli, per iniziare a vendere prodotti e servizi online e creare nuove opportunità!
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# Aprire un eCommerce b2b: vantaggi e suggerimenti
[Pubblicato da Ron Benvenisti](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/author/ron-benvenisti)
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Aggiornato il 30 marzo 2022
Tempo di lettura: 5 minuti
Da quando è stata fatta la prima vendita online nel lontano 1994, tante cose sono cambiate nelle nostre abitudini quotidiane. Il 2020 ha accelerato la trasformazione digitale e aprire un eCommerce non è più solo l’obiettivo delle aziende con clienti *consumer*, ma anche di quelle che operano nel b2b.
Continua a leggere l’articolo di oggi per conoscere i vantaggi e i consigli pratici per iniziare a vendere prodotti e servizi tramite web!
## Perché aprire un eCommerce b2b?
Come abbiamo visto nella premessa, la nascita dell’eCommerce si fa risalire al 1994; non si tratta quindi di una tendenza nata in risposta all'emergenza sanitaria del 2020, ma di un'opportunità concreta per incrementare le vendite anche nel b2b.
#### Differenze tra eCommerce b2c & b2b
Nel *business to consumer*, l’**azienda vende al consumatore finale**.
Si tratta degli **eCommerce** più **diffusi** e conosciuti che spaziano dall’abbigliamento all’elettronica, dai farmaci da banco agli alimenti.
In alcuni casi, il **canale online** si affianca a quello del **negozio fisico** tradizionale.
Nel business to business, i prodotti o servizi sono [venduti da un’azienda ad altre aziende](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/il-commerciale-2.0-le-nuove-strategie-di-vendita-b2b) tramite il sito web.
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### Aprire un ecommerce b2b: vantaggi
La [vendita online](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/vendita-b2b-ecommerce-diventa-importante) di prodotti e servizi apre la strada a diverse opportunità vantaggiose, sia per i buyer, sia per le aziende b2b.
Dal punto di vista dell’**acquirente**, l’eCommerce è conveniente per diverse ragioni:
- la decisione d’acquisto è autonoma e può avvenire quando vuole
- il confronto tra le diverse soluzioni e i relativi prezzi è semplice
- gli acquisti sono rapidi da ogni dispositivo
- le transazioni elettroniche sono immediate e sicure
- i costi e i tempi di consegna sono chiari
Dal punto di vista delle imprese, le vendite b2b online [ottimizzano alcune procedure](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/come-strutturare-processo-di-vendita-b2b-efficace) e facilitano l’interazione con i buyer:
- offrendo la possibilità di acquistare tutti i giorni, 24 ore su 24
- abbattendo le barriere geografiche *fisiologiche* della forza vendita o della rete di agenti
- migliorando la gestione dei processi di vendita
- aumentando il controllo sulle transazioni
- ottimizzando le procedure di consegna e la logistica
- incrementando la presenza online e il traffico organico grazie alla SEO
Dopo avere analizzato le opportunità, passiamo ai **suggerimenti** per iniziare a **vendere online**.
### Consigli per aprire un eCommerce b2b
La [definizione del cliente ideale](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/definire-buyer-persona-per-successo-strategia-b2b) e la valutazione del pubblico target è il primo passo in ogni strategia digitale, che si tratti di marketing o di vendite.
È fondamentale capire se l'eCommerce possa rappresentare un'**opzione vantaggiosa** per i **clienti storici e** quelli **potenziali**.
Per farlo, è utile chiedere alla forza vendita e al customer service se questa **esigenza** sia mai **emersa** nel corso delle **interazioni con i clienti**.
Qualora i buyer non avessero ancora espresso questo bisogno, l’**analisi** delle aziende **concorrenti** potrebbe fornire indicazioni sui *movimenti* nel **settore** di riferimento.
A seconda del mercato, del tipo di prodotti e servizi offerti e dei processi di vendita, ogni azienda avrà **necessità specifiche** e il canale eCommerce dovrebbe rifletterle di conseguenza.
Ci sono alcune **buone pratiche** valide in generale e che possono contribuire al successo delle **vendite b2b online**. Eccole di seguito!
#### 1. Alimentare la fiducia dei visitatori
Soprattutto online, la **fiducia** tra un’**azienda** e i suoi **prospect** può essere messa a dura prova da alcuni errori che quindi sarebbe meglio evitare.
Il **design del sito** deve essere semplice, immediato e capace di **aiutare i visitatori** a comprendere dove possono trovare ciò che cercano.
I **testi** devono essere scritti in modo chiaro, **senza** troppi **tecnicismi** e soprattutto **senza errori**.
Il caricamento delle pagine deve essere rapido, con link validi che approfondiscano i temi di interesse e [video ](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/ottimizzare-processi-di-vendita-b2b-con-video-consigli)che raccontino in pochi minuti soluzioni anche complesse.
Un utente diffidente non acquista. Per guadagnarsi la sua fiducia, la comunicazione deve essere trasparente, magari con l’aiuto di pop up o [chatbot ](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/chatbot-guida-per-ottenere-il-massimo-dalla-tecnologia)che guidino la navigazione.
#### 2. Fornire risposte alle domande degli utenti
Per rafforzare la **fiducia** degli utenti e portarli all’**acquisto online**, la capacità dell’azienda di **rispondere** in modo chiaro e rapido agli eventuali **dubbi** è un elemento determinante.
##### Come si fa?
Dopo avere creato una lista delle **domande frequenti**, la [user experience](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/sviluppo-siti-web-come-ottimizzare-user-experience) deve essere orientata alla loro soluzione, con un design semplice che faciliti la navigazione degli utenti.
Il luogo ideale per fornire risposte è proprio una **sezione FAQ** a cui puntano link da ogni parte del sito, ma anche i **video** e le **chat** sono efficaci in questo senso.
Per scoprire se il **sito aziendale** presenta delle difficoltà per i visitatori, può essere utile usare un software che monitori i clic.
Ad esempio, *Hotjar* aiuta a scoprire in quali punti l’**utente si sofferma** di più con il puntatore del mouse e **dove clicca**, aspettando di trovare un approfondimento in un’altra pagina.
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Come abbiamo visto, la fiducia continua a essere il fattore decisivo per **incrementare le vendite b2b**, anche nel contesto digitalizzato di oggi.
È vero che i buyer iniziano a preferire l’interazione virtuale e il **percorso d’acquisto autonomo**, ma l’elemento umano è indispensabile per creare le condizioni che li facciano sentire al sicuro, prima di effettuare un ordine online.
Se sei in cerca di **consigli** per migliorare lo **sviluppo commerciale** della tua azienda, digitalizzando i processi, prenota una **sessione online gratuita** con uno dei nostri consulenti!
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### Scritto da Ron Benvenisti
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