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title: Come integrare un CRM aziendale nel settore manifatturiero
description: Quali sono i passaggi per effettuare una corretta integrazione tra CRM aziendale e piattaforma di marketing automation? Scoprili qui!
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# Come integrare un CRM aziendale nel settore manifatturiero

[Pubblicato da Laura Rinaldi](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/author/laura-rinaldi)

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 Aggiornato il 21 marzo 2024

 Tempo di lettura: 5 minuti

![crm aziendale](https://www.fontimedia.com/hs-fs/hubfs/BLOG_Images/crm%20aziendale%20blog.jpg?width=1200&name=crm%20aziendale%20blog.jpg)Oggi, disporre di un CRM aziendale è fondamentale per il settore manifatturiero. Gestire i processi di vendita in modo che siano allineati al percorso d’acquisto dei clienti è sempre più complesso, ma indispensabile per accrescere il business.

In questo articolo, analizzeremo i passaggi per una corretta integrazione tra il software di Customer Relationship Management e la piattaforma di marketing.

## Cosa significa integrare il CRM aziendale?

Integrare due sistemi significa fare in modo che comunichino in tempo reale e in modo efficace tra loro: l’integrazione del CRM aziendale prevede la combinazione dei dati provenienti dalla piattaforma di marketing automation (HubSpot, ad esempio) con il [sistema CRM](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/cambiare-il-sistema-crm-domande-risposte) esistente e viceversa.

Se vuoi avere maggiori informazioni sulla marketing automation prima di continuare la lettura, ti proponiamo questo video:

[![Scarica l'ebook](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2058601/interactive-161567049608.png) ](https://www.fontimedia.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIMcOI0nLFnXppqJXcS7qprclANjP0kS1fHtABrBmFJLKWBRl3xEO%2B%2FbP77bOs9yudnmfJ%2F2LX532k8sfX7LWXa3UGfUVsDdyq9%2F6lPIo7T0ouY7iV%2BGaPkr8Cjqjl%2BjdqFhzkIigBw%2BrpMSF%2B%2FaesjH7p7TiW4U%2Fyv0Rz4n9co5Kiuz0B%2FSlKeSkVhE%2FA%3D&webInteractiveContentId=161567049608&portalId=2058601)

 

Tornando al tema dell'integrazione, lo scambio continuo di dati tra i due sistemi permette alla [forza vendita](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/forza-vendita-marketing-b2b-come-migliorare-la-collaborazione) di proseguire con successo le azioni intraprese dal marketing che ha la possibilità di **supportare con maggiore efficacia i clienti** in ogni fase del buyer’s journey.

Soprattutto in un **settore complesso** come il manifatturiero, la perfetta integrazione può portare risultati eccellenti per diverse ragioni:

- molte aziende b2b dispongono di un **numero** limitato di **contatti**, rispetto al mondo b2c
- il **valore** di un singolo **contratto** può determinare il raggiungimento degli obiettivi di fatturato
- si verificano **acquisti ripetuti** frequenti
- sono presenti **diversi decisori e influenzatori** nel processo d’acquisto

Ogni [procedura di integrazione del CRM](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/come-scegliere-il-crm-software-per-unazienda-b2b) è unica ed è difficile definire il tempo necessario per pianificare, mappare e completare tutti i passaggi. Tuttavia, di norma, un processo efficace richiede circa 6 settimane dall'avvio alla conclusione.

Quali sono gli elementi da conoscere e le azioni da eseguire? Eccole di seguito.

##### FASE DI DEFINIZIONE

L’obiettivo di questa prima fase è **fissare i parametri del progetto**, capendo quali sono gli elementi e i dati necessari da condividere tra i due sistemi.

Come in ogni strategia, la definizione degli obiettivi e dei criteri di valutazione è determinante nel successo del piano d’azione.

##### ![crm aziendale](https://www.fontimedia.com/hs-fs/hubfs/Stock%20images/Double%20exposure%20of%20businessman%20hand%20working%20with%20new%20modern%20computer%20and%20business%20strategy%20as%20concept.jpeg?width=480&name=Double%20exposure%20of%20businessman%20hand%20working%20with%20new%20modern%20computer%20and%20business%20strategy%20as%20concept.jpeg)FASE DI PROGETTAZIONE

Dopo una revisione dei dati e degli obiettivi, la seconda fase serve a identificare e progettare i flussi di lavoro.

Ci sono limiti nella frequenza di comunicazione tra i sistemi? I [dati saranno trasmessi](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/pillole-di-marketing-b2b-automazione-dati-tecnologia) in tempo reale?

Nel corso dell'attività, è possibile che emergano ulteriori specifiche da aggiungere al progetto. Per fare in modo che avvenga una mappatura appropriata, potrebbe essere necessario creare e sincronizzare nei due sistemi alcuni campi specifi.

È importante anche definire un **processo interno di controllo qualità**, per testare l’integrazione prima di avviarla in modo definitivo. La fase di test e di verifica è importante tanto quanto la progettazione stessa.

##### FASE DI COSTRUZIONE

Una volta terminata la fase progettuale, si passa alla **concretizzazione vera e propria**. L’integrazione sarà costruita sulla base delle specifiche descritte in precedenza, per poi eseguire diversi test di controllo qualità e passare all’implementazione.

Affinché la fase di costruzione sia efficace, bisogna definire in modo preciso tutti gli elementi. Ad esempio: quando un prodotto può essere considerato “venduto”?

Le alternative sono:

- quando il cliente effettua l’ordine
- quando la merce viene spedita
- quando si conclude il pagamento
- quando il cliente riceve l’ordine

Avere un **linguaggio condiviso **assicura che il flusso dei dati da un sistema all’altro avvenga in modo continuo e non si verifichino disallineamenti problematici.

##### FASE DI TEST

In questa fase, vengono eseguiti tutti i test sulla qualità necessari, in un ambiente di sviluppo controllato. Così facendo, è possibile verificare che tutti i dati e le mappature siano corrette e risolvere eventuali problemi prima dell’implementazione.  
Le figure professionali che avranno a che fare con questi sistemi (marketing, vendite, finance, management) devono essere in grado di [utilizzarli e comprenderne le potenzialità](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/il-crm-aziendale-usato-da-tutti-in-modo-corretto-scoprilo-subito).

Ecco perché è importante che i partner e i fornitori dei servizi offrano consulenze e supporto, in caso di necessità.

##### ![crm aziendale](https://www.fontimedia.com/hs-fs/hubfs/Stock%20images/team%20of%20successful%20business%20people%20having%20a%20meeting%20in%20executive%20sunlit%20office.jpeg?width=480&name=team%20of%20successful%20business%20people%20having%20a%20meeting%20in%20executive%20sunlit%20office.jpeg)FASE DI IMPLEMENTAZIONE

L’ultimo passaggio del processo è l’avvio formale dell’integrazione.

È il momento in cui:

- si dà inizio alla sincronizzazione dei dati
- si attivano i workflow
- si verifica che il trasferimento si concluda senza errori
- si ha la possibilità di intervenire in caso di imprevisti

Il consiglio in questa fase è di non avviare l’integrazione a fine mese (o del trimestre). Sarebbe meglio intraprendere questo nuovo percorso e scambio di dati in un momento di minore impatto per i vari dipartimenti aziendali.

I [software CRM](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/come-scegliere-il-crm-software-per-unazienda-b2b) più innovativi permettono di:

- gestire i contatti e i lead
- fare previsioni sulle vendite
- allineare i dipartimenti
- analizzare i dati
- integrare le chat
- generare offerte e preventivi automatici
- registrare le chiamate
- mandare avvisi quando nuovi utenti visitano il sito web

E non solo!

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L’integrazione non è un’operazione semplice: è necessario un supporto costante da parte dell’[agenzia di marketing b2b](https://www.fontimedia.com/marketing-blog/ingaggiare-agenzia-di-marketing-considerazioni) partner, per risolvere eventuali dubbi o difficoltà.

Prima della scelta dei sistemi, è utile richiedere una demo per testare la funzionalità del programma e capire se si tratti delle soluzioni adatte alla propria azienda.

[HubSpot](https://www.fontimedia.com/cos-e-hubspot) è la piattaforma di marketing più completa sul mercato. Grazie al CRM integrato, è in grado di fornire dati preziosi per rendere efficiente il processo di vendita. Fontimedia ti offre una **demo gratuita**, prenotala subito!

[![Demo HubSpot gratuita](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2058601/interactive-161474685812.png) ](https://www.fontimedia.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJScJlzYE8hbORZtfglNiFywqCBI5TyPyCRFUbI%2BaKzoEx0MCY4P0OuxPSK9n5MwH%2BQm6K3gmzWtkgIdpZIOr9ahcFAzdIoehRf%2Bicrqm74epxQBy8AR%2FOCVLvRIJ%2F0wsj18p%2BIZtBwIqy%2FudSaOlTEkXoM2J8DYSJ%2BmIFYS8s5GlRfhSGTkHw5%2Brj6ZsU%3D&webInteractiveContentId=161474685812&portalId=2058601)

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![Laura Rinaldi](https://www.fontimedia.com/hubfs/Autori/1579516085072.jpg)

### Scritto da Laura Rinaldi

Mi occupo di content marketing in Fontimedia, dove supporto aziende B2B nella creazione di contenuti che informano e convertono: articoli, ebook, infografiche, landing page, sviluppati con un'attenzione costante alla SEO e alle evoluzioni dell'AI applicata alla scrittura e alla strategia editoriale. Ho una formazione in comunicazione e nel tempo ho affinato le mie competenze nel digitale, lavorando prima in ambito e-commerce e poi approdando al content marketing B2B, dove lavoro ormai da diversi anni. Fuori dal lavoro mi trovo meglio in montagna o sul tappetino dello yoga: due contesti apparentemente lontani dal marketing, ma che mi hanno insegnato che la costanza e la pazienza sono spesso la strategia migliore.

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